Comment suivre ma commande?

Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à votre compte. Accédez à la page de votre compte. Votre historique de paiement se trouve sous l’onglet Commandes. Un numéro de suivi peut être trouvé dans la commande sélectionnée.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive à ma porte?

Au moment où vous passez votre commande, notre équipe est en action et se prépare à expédier votre colis. Le délai de livraison dépend du type de service d’expédition que vous avez sélectionné lors de votre commande. Restez rassuré, nous expédions votre colis de l’entrepôt quelques heures après avoir reçu votre commande.

Si vous rencontrez des retards avant de recevoir de votre commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse support@natureco.shop.

Quelles méthodes de paiement peuvent être utilisées pour effectuer un achat?

MasterCard, VISA, American Express, PayPal et les cartes-cadeaux électroniques de NatureCo.

Puis-je payer avec mon compte PayPal?

PayPal est le moyen le plus simple d’effectuer des paiements en ligne. Sur la page de paiement du panier, cliquez sur l’option de paiement PayPal. Vous serez redirigé vers le site PayPal. Veillez à renseigner les informations relatives à votre compte PayPal personnel. Après une transaction PayPal réussie, vous serrez redirigé vers le site web de NatureCo pour recevoir un numéro de confirmation.

C’est rapide, facile et sécurisé.

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison?

Par défaut, la dernière adresse de livraison utilisée sera enregistrée dans votre compte NatureCo. Lorsque vous vérifiez votre commande, l’adresse de livraison par défaut s’affiche et vous pouvez la modifier si nécessaire. Changer votre adresse après avoir passé votre commande peut entraîner des problèmes de traitement.

Pourquoi les articles ne peuvent-ils pas être expédiés à mon adresse de livraison?

Si vous ne pouvez pas terminer votre commande sur notre site web, vous pourriez être situé dans une zone postale à accès restreint / non livrable. Essayez de modifier votre adresse de livraison ou contactez notre service à la clientèle pour plus d’informations.

Puis-je utiliser plus d'un code promo sur ma commande?

En général, non. La majorité des promotions ne s’additionnent pas entre elles.

Pourquoi dois-je effectuer un paiement immédiatement à la caisse?

Le processus de commande de NatureCo est basé sur le principe du «premier arrivé, premier servi». Pour vous assurer de recevoir vos produits à temps, notre équipe commence à préparer votre commande dans les 60 minutes suivant votre commande.

Que se passe-t-il si mon colis est endommagé ou perdu?

Nous prenons ces questions très au sérieux et nous examinerons attentivement chaque cas. Tout produit endommagé ne doit pas être jeté. Il est essentiel de nous envoyer une preuve du produit défectueux. Envoyez-nous la photo du produit défectueux à l’adresse support@natureco.shop.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes appartenant aux catégories ci-dessous.

1. En cas de produits endommagés, nous exigerons une preuve de photo du produit défectueux afin que nous puissions enquêter. Notre équipe d’assistance examinera la situation avant de décider de renvoyer le produit sans frais. Sous réserve de disponibilité.

2. En cas de perte d’un colis, nous suivrons votre colis et s’il y a une indication claire que votre commande est effectivement perdue, nous vous renverrons la commande sans frais. Sous réserve de disponibilité.

Quelle est votre politique de retour?

Nous avons une garantie limitée de 60 jours en Amérique du Nord sur tous les produits. Tous les articles retournés doivent être neufs, inutilisés et revendables. Des frais de restockage de 10% peuvent être appliqués.

Aucun retour n’est accepté pour le dédouanement ou les articles promotionnels.

Prenez le temps de regarder notre politique de retour complète ici.